楽天カードを紛失・盗難・不正利用の被害に…再発行と保険請求の手順

クレジットカードを失くしたり盗まれたり悪用された方、まずは落ち着いてこのサイトをご覧ください。

このページでは、楽天カードを紛失、盗難、悪用された場合の対処法、再発行の方法、盗難保険、海外での手続き方法などを丁寧に説明します。

忘れがちなＥｄｙ残高、不正利用された場合の補償の受け取り方、再発行後にやるべきことなどもしっかりと説明してきます。

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日本国内での紛失・盗難の対処法と再発行の手順

利用停止と再発行は、ここへ電話！

楽天カードを失くした、盗まれた、悪用されたことに気づいたらすぐに下記の楽天カードの紛失・盗難専用ダイヤルに電話してください。

この電話で、

・カード利用停止
・再発行の手続き
ができます。

クレジットカードの不正利用を防ぐために、できるだけ早く連絡してください。

いざという時のため、携帯電話やスマートフォンなどに電話番号を登録しておくことをおすすめします。

このＱＲコードから登録できますよ↓

※機種によっては登録出来ない場合もあります。

上記電話番号以外（メールやスカイプなど）での受け付けはしていないようです。

警察に届け出を忘れずに！

楽天への電話をしたら、次に警察署や交番へ行き紛失盗難登録をし、被害届（盗難届・紛失届・遺失届）を作成してもらってください。失くした場所の近くでも、自宅の近くでも大丈夫です。

紛失手続きをすると受理番号を教えてもらいます。受理番号は保険請求に必要となるので大切に保管してください。

ちなみに、万が一クレジットカードを不正利用されても、楽天カードの場合、届け日からさかのぼって、60日以内の被害は会社（楽天カード）が負担してくれます。
落し物情報は警視庁のホームページで検索できます。

盗難・紛失保険についてはのちほどしっかりと説明します。

海外での紛失・盗難の対処法と緊急カードサービス

海外どこからでも電話で利用停止が可能！

海外でカードを失くした際もまずは電話をします。不正利用の被害を防止するため、紛失に気付いたらすぐに下記のコンタクトセンターへ電話しましょう。

ただし海外からできるのはカードの利用停止のみです。
その代わり「緊急カードサービス」というサービスがあるのでご安心を！（のちほどしっかりと説明します）

再発行の手続きは帰国後に行ってください。

国際電話・コレクトコールのかけ方

ホテルや加盟店などで電話を借りることもできますし、
最近では携帯電話でも国際電話をかけられます。

コレクトコールとは、電話を受ける側が通話料金を払うシステムです。つまり電話をかける側は通話無料！
コレクトコールのかけ方はさまざまですが、カンタンでわかりやすい「ＫＤＤＩジャパンダイレクト」というサービスがおすすめです。
もちろん日本語で応対してくれます。

ホテルの電話を使う場合は外線番号が必要になるので、フロントで外線番号と電話の使い方を教えてもらいましょう。

【コレクトコールのかけ方】

自分が滞在してる国の番号に電話をかける。
番号はこちらのサイトで調べられます↓

http://www.001.kddi.com/accessnumber/index.html

以上です。この時にオペレーターに現地の警察への届け方などを聞いておくと安心です。

ちなみに、上記の電話以外（メールやスカイプなど）での受け付けはしていないようです。

緊急カードサービス

海外からできるのはカードの利用停止手続きだけですから、再発行はできません。そのかわり緊急カードサービスというものがあります。

緊急カードサービスとは、渡航中だけ使えるクレジットカードを現地で発行してくれるサービスです。

渡航中しか使えないカードなので日本に帰国したら必ず再発行の手続き（電話）をしてくださいね。

【緊急カードサービスの流れ
～Visa/MasterCard　編～】

自分が滞在してる国の番号に電話をかける。
番号はこちら↓で調べられます↓

http://www.001.kddi.com/accessnumber/index.html

※この時に現地の警察への届け方などを聞いておくと安心です。

【緊急カードサービスの流れ
～ＪＣＢ　編～】

【JCBプラザ　ラウンジ】

グアム、ホノルル、ロサンゼルス、ソウル、香港、バンコク、パリでは即日受取ＯＫ！
シンガポール、台北では受取までに2～5営業日かかります。

【JCBプラザ】

上記以外のＪＣＢプラザでは受取が出来ません。
受取までに2～5営業日かかります。
※この時に現地の警察への届け方などを聞いておくと安心です。

海外でも現地警察に届け出

楽天カードに連絡したら、現地の警察への紛失届け、盗難届けを出し、紛失、盗難の証明書を発行してもらいます。
この証明書は保険の請求の際に必要となります。

外国の警察で使える英会話

再発行するには

日本国内で紛失した場合の再発行

日本国内で紛失した場合は上記にあるとおり、☎0120-86-6910に電話するだけです。
これでカード利用停止の手続きと一緒にできるので、改めて再発行手続きする必要はありません。
カードの到着まで待ちましょう。

海外で紛失した場合の再発行

上記で説明したとおり、海外からできるのは利用停止手続きだけなので、
帰国後、再発行の手続きが必要です。
再発行手続きはこちらに電話をしてください。

再発行にも審査がある

再発行の場合もクレジットカード審査があります。
だから電話で年収や住宅ローンなどを聞かれるんですね。
でも楽天カードは審査が通りやすいのでほとんどの人が審査に通ります。

何日で届く？

約1週間～2週間くらいで届きます。

手数料はかかるの？

楽天カードは年会費無料ですから、もちろん再発行手数料は無料です。

カード番号や暗証番号は変わるの？

紛失や盗難で再発行した場合、カード番号が変わります。

しかし、暗証番号は変わりません。

暗証番号の変更もできますが、少しややこしいので注意が必要です。
まず、ICチップが付いていないカードの場合は「楽天e-NAVI」にログイン後、手続きできます。

逆にICチップが付いているカードの場合はカードの再作成の手続きが必要です。
「楽天e-NAVI」にログイン後、
「お客様情報メニュー」
「カードの再作成・再発行」
申請理由「ＩＣカード暗証番号変更」を選択してください。

紛失・再発行の注意点

家族カードは使えない

紛失したカードが本カード（本会員のカード）の場合、その本カードに対して発行されている家族カードも再発行されるまでは使えません。

ＥＴＣカードは使えない

クレジットカードとＥＴＣカードが一体型の場合でも、2枚別々の場合でもクレジットカードが再発行されるまではＥＴＣカードは使えなくなります。

楽天スーパーポイントは？

再発行すると楽天スーパーポイントは新しいカードに移行されます。
会員専用サイト「楽天e-NAVI」での手続きが必要となります。
手順はこちら↓

【再発行したカードにポイントを移行する】

ちなみに、再発行すれば新規入会ポイントサービスがもらえると勘違いする人も多いですが、再発行でもらえるポイントはありません。

電子マネーＥｄｙは？

残念ながらEdy残高は戻ってきません。
電子マネーも大切なお金です。万が一のことを考えEdyチャージの金額は少なめにした方がいいですね。

Edyオートチャージを設定してる場合は、Edyオートチャージの設定を解除してください。

楽天カードの会員専用サイト「楽天e-NAVI」から解除できます。

不正利用された時の保険の受け取り方

盗難・紛失保険とは？保証内容は？

盗難保険とはクレジットカードに付いている保険です。
もちろん楽天カードにも無料で自動付帯されています。

クレジットカードを…
・失くした、落とした
・盗まれた
・個人情報が流出した
・スキミングやフィッシング詐欺などでカード番号が盗まれた
・ネット犯罪の被害にあった

…などの不正利用被害にあった場合に被害額・損害額を全額保証してくれる保険です。

たとえばカードを失くしてしまい、カードを拾った犯人にそのカードを使って50万円の不正使用をされたとします。

その50万円の被害・損害を保険がカバーしてくれるので、実際問題としてカードの持ち主がその50万円を支払う必要はまったくありません。

しかし、保険金が支払われるまでには1か月～3カ月程時間かかります。
その間にカードの支払い日があれば不正利用された請求は一旦、支払わないといけないので要注意です！

この保険は、楽天カードの紛失・盗難専用ダイヤルに連絡した日（盗難日）からさかのぼって60日以内の被害でしたら保険適応となります。

被害に早く気づくためにも、利用明細書はこまめにチェックしましょう。

楽天カードには買い物やキャッシングを利用したらすぐに利用明細をメールで知らせてくれる機能「カードお知らせメール」というサービスがあるので、この機能を設定しておくと安心です。（楽天e-NAVIから設定できます）

保険の請求はこうする

「盗難・紛失専用ダイヤル」に電話し、警察に被害届を出す、これだけです！
利用停止、再発行の電話をのときに保険の請求も同時にできます。

盗難保険の注意点

・カード裏面に署名がないと損害額は保証されません。

・持ち主の故意、重大な過失があった場合、暗証番号を第三者に知られ不正利用された場合、保険は適用されません。

・不正利用の犯人が家族だった場合、保険の適用とならないことがあります。

・保険金が支払われるまでには1か月～3カ月程時間かかります。
その間にカードの支払い日があれば不正利用された請求は一旦、支払わないといけません。
その支払日までに支払いをしないと次回のカード更新の際に審査に不利になってしまう可能性もあります。
毎月高額の買い物をしないのでしたら、利用可能枠（利用可能額）を低めに設定しておくほうが安心です。

再発行後にやること

楽天カードを再発行するとカード番号が変わります。
カード番号変更によって変更手続きが必要となることがあります。

楽天市場のクレジットカード登録

紛失、盗難による再発行の場合、
楽天市場の会員情報に楽天カードが登録されていれば再発行されたカード番号が自動的に登録されるので、手続きの必要はありません。

楽天市場のカード情報の確認は
「my rakuten」から確認できます。

楽天e-NAVIの登録

紛失したカード情報（カード番号）を削除し、再発行されたカード情報を登録する必要があります。

【楽天e-NAVIの登録情報を変更する設定方法】

これで紛失したカードで獲得した楽天ポイントも再発行したカードに移行されます。

公共料金や携帯代金などの引き落とし

再発行されたカードはカード番号が変わります。
ですから、公共料金や携帯の利用料金、おサイフケータイなどを自動引き落としにしている場合クレジットカード情報の変更手続きが必要です。

再発行後に紛失したカードが見つかったら

元のカードが見つかっても、紛失の連絡をした時点でそのカードは使えなくなります。カードの磁気の部分(
ICチップ）をハサミで切り、破棄してください。そして再発行されたカードを使ってください。

楽天銀行カード・楽天ポイントカードを紛失した時の問い合わせ先 窓口

クレジットカード機能付きの楽天銀行カードを紛失した場合はここに電話！

クレジットカードと楽天銀行のキャッシュカードが一体型になったカードの場合、クレジット機能を停止させるだけでなく、銀行口座のキャッシュカード機能を停止させる手続きも必要です！

（１）まずクレジット機能を停止させる電話をします。

【楽天カード紛失・盗難専用ダイヤル】

【クレジットカードブランドが楽天カード以外の場合はここに電話】

（２）次にインターネットか電話でキャッシュカードの利用停止の手続きをします。

インターネットの場合は楽天銀行の口座にログイン後、「カード紛失、盗難お手続き」をしてください。

ログインはこちらから↓
http://www.rakuten-bank.co.jp/guide/cashcard/change.html

電話の場合は、こちらに電話してください↓

【楽天銀行株式会社カスタマーセンター】

楽天ポイントカードの紛失、盗難の場合は…

クレジットカードと楽天ポイントカードが一体型になったカードは電話でのお手続きですが、
クレジットカード機能がついていない楽天ポイントカードを紛失した場合は、楽天ポイントカードのサイトにログインし、「一時停止」または「削除」をしてください。
利用登録をしていないとログインできません。

楽天ポイントカード　公式サイト
http://point.rakuten.co.jp/rpointcard/