三井住友カード社へ直撃取材！他社と比べたメリットは「安全性＆アフターケア」

日本で初めての「VISA」発行会社として知られる「三井住友カード」。おそらく誰でも、一度は名前を聞いたことがあるでしょう。
大手カード会社として不動の地位を築いているようにも思えるこの企業ですが、実は「セブン-イレブン・ファミリーマート・ローソン・マクドナルドでポイント５倍」といった、新しい取り組みにも精力的。

また大手ならではの「セキュリティ性」そして「入会後のアフターサービス」の充実により、クレジットカードの利用に不安をお持ちの初心者であっても申し込みやすくなっています。

今回はそんな「安心・安全」「ポイント」「最短翌営業日発行」を兼ね備えた三井住友カードさんにお邪魔し、おトクな特典・キャンペーンや「三井住友カードならではの強み」について詳しくお話を伺ってまいりました。

▲今回取材に応じてくださった「三井住友カード株式会社」統合マーケティング部の南様、田村様。貴重なお話をありがとうございました！

ズバリ、「他社ではなく三井住友カードを選ぶ理由」とは？

それでは早速、お二方からお話を伺っていきましょう！

①何とカスタマーサービスはアジア１位＆世界２位受賞！入会後のアフターケア重視なら最優先

【管理人】なびこ

まずは早速ですが……。
多くの会社がクレジットカードを発行している中、御社のカードを作るメリットとは何だと思われますか？

三井住友カードの南さん

やはりセキュリティ面はじめとする安心感。社名もあるとは思うのですが、そういったところはかなり強いと思います。
あとはCX※のところには力を入れていて、昨年２０１８年にはカスタマーサービスの（世界）大会で銀賞を受賞していたりとか。
入会後のアフターケアというのは他社よりも手厚いので、こういった安心感が弊社の魅力かなと思います。

実は三井住友カードさん、２０１８年度の「コンタクトセンター・ワールドアワード」という顧客対応の充実を競う大会の「Best Customer Service」部門にて「アジア１位（金賞）、世界２位（銀賞）」を受賞。さらっと仰ってはいますがこれはかなりすごいことです。

▲Contact Center World公式HPより。ちなみに１位はトルコのマネジメント会社のようですね。

「顧客対応に力を入れている」と言うのは簡単ですし、実際これをPRしているカード会社も多いですが……。
現在「確かな実績が、世界的に認められている」という点において、三井住友カードの右に出る者はいないと言って差し支えありません。
カードを作った後のカスタマーサービスを重視したいのなら、三井住友カードは最優先の申込先候補となるでしょう。

ちなみに「カスタマーサービス」とは主に電話による問合せ、具体的にはカード紛失時の対応や細かなサービス内容の案内（インターネット会員ページの使い方、請求内容に関する問い合わせ他）などを指します。
最近増えているような完全年会費無料のカードだと、この辺りがおざなりとなっていることは決して少なくありません。

②AI導入の最新システムで不正利用を２４時間監視、もちろん不正利用分は全額補償

【管理人】なびこ

他社との差別化点になっているとも言う「セキュリティ」面について、詳しくお聞かせください。

三井住友カードの南さん

一番力を入れているのは不正使用の検知システムですね。２４時間３６５日間モニタリングしているシステムが入っております。
不正利用が検知された場合には特別なケースを除き、紛失盗難の届け日から６０日間遡っての不正利用を弊社側で補償させていただいています。
弊社側からの不正利用のお知らせでそれに気付けた、といったお客様からの声も頂いていますね。

【管理人】なびこ

AIを使った不正利用の検出にも取り組まれている（参考日本経済新聞）とのことですが……？

三井住友カードの南さん

私自身カードを使えなくなってしまった方のお問い合わせを受け付けていた経験があって、やはり「普通にカードを使っていたのに何故止まるのか」といった内容が多かったんです。
AI導入により高精度で不正利用を判断できるようになったことで、改善効果が出ています。

三井住友カード社は人工知能（AI）を用いた最新の不正利用監視システムを導入。日本経済新聞の記事（２０１７年のもの）には検証段階とありますが、今では基本システムとして本格的に取り入れられているとのこと。

精度の高い判断システムは本当に不正利用の被害を受けてしまった場合はもちろん、いわれのない利用停止を避けるためにも有効。
また不正利用に気付くのが遅れても６０日以内ならリカバリーが利く（＝６０日以内の不正利用は全額補償してもらえる）のは嬉しいところです。

CHECK三井住友カード公式HP「カード不正利用（不正使用）発生時の補償について」

★暗証番号流出による不正利用は補償の対象となりません。暗証番号は決して他人に伝えないで下さい。これは他社カード、銀行のキャッシュカード等においても同様です。

＜ゴールド会員・プラチナ会員はさらに熟練のオペレーターが対応＞

【管理人】なびこ

三井住友カードさんの上位カードはステータス性の高いカードとしても知られていますが……。
上位カード会員の対応窓口は、一般カード会員と異なるのでしょうか？

三井住友カードの南さん

部署はいっしょなんですけれども、対応デスク（電話が繋がる先）が異なります。ゴールドデスク、プラチナコンシェルジュデスクといった感じですね。
カード券種によって付帯されているサービスが異なるので、ゴールドデスクやプラチナコンシェルジュデスク対応の者は専用の研修を受けていたり、一定の評価を受けています。

世界規模でその優秀さが認められている三井住友カードのカスタマーサービスですが、あなたがゴールド、あるいはプラチナ会員であれば、さらに熟練のオペレーターさんに対応してもらいやすいとのこと。
特にカスタマーサービスが重要となる、高額決済あるいは海外利用に関するトラブルが発生した場合でも、安心して相談できるのは嬉しいですね。

ちなみに２０代向けのゴールドカード（三井住友カード プライムゴールド）会員であっても、三井住友カード ゴールド会員と同じデスクをご利用いただけます。

入会＆入会月の2ヵ月後末までの利用で
最大5,000円相当のVポイントプレゼント
※利用額の20％相当

三井住友カードゴールド

年会費	11,000円 ※ネット入会時、初年度無料	ETC 年会費	550円
国際 ブランド		還元率	0.5～2.5％

• セブン-イレブン、ファミリーマート、ローソン、マクドナルドで還元率+2%(計2.5%)
  ※一部ポイント加算対象とならない店舗および指定のポイント還元にならない場合あり。
  ※一部Visaのタッチ決済・Mastercardコンタクトレスがご利用いただけない店舗あり。
• 国内空港ラウンジサービス
• 宿泊予約サービス「Relux(リラックス)」にて5%(初回は7%)優待

◎家族カード有り

入会＆入会月の2ヵ月後末までの利用で
最大5,000円相当のVポイントプレゼント
※利用額の20％相当

詳細を読む

公式サイトはこちら

あわせて読みたい 「三井住友プラチナカード」の利用メリットと特典内容、他社プラチナカードとの比較

「おトクさ」の面から見た三井住友カード

入会後のアフターサービス・安全面については間違いなく業界トップのクオリティを誇る「三井住友カード」。
基本還元率は０．５％～２．５％となっておりますが……。
同社はこの２０１９年３月より、おトクさの面で目を引く特典を展開しています。
これについて、少し詳しく話を伺っていきましょう。

①２０１９年３月～、「セブン-イレブン、ファミリーマート、ローソン＋マクドナルド」での還元率は＋４倍へ（プロパーのみ）

三井住友カードはこの２０１９年３月より、プロパーカード（他社と提携を結んでいないカード）を対象に「セブン-イレブン」「ローソン」「ファミリーマート」「マクドナルド」で「ポイント５倍」（公式HPより）になるサービス「いつもの利用でポイント5倍！」を提供中。

仕組みとしては毎月の利用金額２００円につき１ポイント貯まる通常ポイントに加え、セブン-イレブン・ファミリーマート・ローソン・マクドナルドでの利用を対象に毎月の利用金額を合算し、その合算金額２００円（含む消費税等）につき４ポイント加算されるというシステムです。

例：１ヵ月の間に優待店で３０００円利用した場合、通常ポイント３ポイントに加え３０００÷２５０＝１２ポイント加算される ⇒ つまり、合計１５ポイントもらえる！

申込先選びの決定打にもなるであろう、この特典について詳しく伺ってみました。

【管理人】なびこ

「いつもの利用でポイント5倍！」というのは期間限定のキャンペーンでしょうか？

三井住友カードの南さん

いいえ、商品の改定です。継続的な特典としてご利用いただけます。

【管理人】なびこ

ポイント優遇の対象になる商品、そうでない商品などはございますか？

三井住友カードの南さん

（ポイント優遇の対象は）お店でクレジット払いができるものですね。iD※での支払い含め、対象となります。

【管理人】なびこ

famiポート等での決済も問題ありませんか？

三井住友カードの南さん

店頭でのクレジット決済が可能であれば問題ありません。
具体的にどれがカード払いできるか、という点については直接お店にお尋ね頂くことになりますが……。

※簡単に言うと「かざすだけ決済」サービス。各プロパーカードに付帯あり。（詳細iDについて）

というわけで２０１９年３月以降、三井住友カードのプロパーカードユーザーはいつでも「セブン-イレブン」「ローソン」「ファミリーマート」「マクドナルド」でポイント優遇を受けられるとのこと。
一時的なキャンぺーンでなく新たに追加された特典、というのは嬉しいですね！

では、元々の還元率が異なる「デビュープラス」ではポイント優遇はどうなるのでしょうか？
その点についてもお聞きしました。

【管理人】なびこ

元の還元率が「三井住友カード」等と異なる「デビュープラス」のポイント還元はどのように扱われるのでしょう？

三井住友カードの南さん

基本的には２００円のご利用ごとに＋１ポイント。
（普段からポイント還元率２倍の）「デビュープラス」の還元は合計６倍（３％）になるという感じです。

「５倍」という言葉を使うのでまぎらわしいことになっていますが、「優待店でポイント＋４倍」とお考えいただければさほど困ることも無いかと思います。常時ポイント２倍（１％）の「デビュープラスカード」（２５歳以下限定）であれば、２＋４＝６倍＝３％の還元を受けられるわけですね。
あなたが２５歳以下、かつセブン-イレブン、ファミリーマート、ローソンやマクドナルドを利用する機会が多いのなら、「デビュープラス」はかなり有力な申し込み先候補となるのではないでしょうか。

★この特典についてより詳しくは、以下のページをご覧下さい。

あわせて読みたい 【２０１９年３月～】三井住友カード「いつもの利用でポイント5倍！」特典とその使い方

★「いつもの利用でポイント5倍！」の対象となるプロパーカードは以下の通りです。

★還元率だけで見れば「RevoStyle」が最も優秀ですが、「リボ払い手数料が発生しない限りポイント優遇を受けられない」という性質上、初心者にはとてもおすすめできません。
あなたが２６歳以上なら、三井住友カードはじめとするその他のプロパーカードの入手をご検討ください。

今後の展望とインタビューのまとめ

【管理人】なびこ

本日は貴重なお話をありがとうございました。
もし宜しければ、今後の展望などについてお聞かせください。

三井住友カードの南さん

大きい話になってしまうのですが、キャッシュレス決済の関心が高まっている中で、先進性を持っていろいろなサービスを考えていきたいと考えています。

またより気軽に、普段使いをしていただくことがキャッシュレス決済に繋がっていければと。いつものお店でポイント５倍というのもその一環ですね。やっぱりどうしても大きい買い物の利用はクレジット、小さいのは現金、といったイメージをお持ちの方も多いので……。
少額決済でもおトク、というのをお伝えしていければと思います。

プロパーカードすべてに「かざすだけ」決済システム「iD」を搭載、さらにこれをおトクに活用できる「いつものお店でポイント５倍」特典の追加など、日常生活に密着したサービスを展開している三井住友カードさん。
そのネームバリューに負けない世界レベルのカスタマーサービスやセキュリティを備えていることもあり、「絶対に失敗しない」申込先と言って間違いないかと思います。

★各「三井住友カード」プロパーカードの詳細については、以下のページをご覧ください。

あわせて読みたい
「三井住友カード デビュープラス」の取得メリットとは※２５歳以下限定
【三井住友VISA SMBC CARD】デビットカードや三井住友プロパーカードとの違いは？※三井住友銀行ユーザー専用
三井住友カード プラチナ、基本サービス＆特典を総解説！他社カード比較も

三井住友カード デビュープラスの基本情報

三井住友カードデビュープラス

年会費	初年度無料 （1,375円）	ETC 年会費	初年度無料 （550円）
国際 ブランド		還元率	1.0％～3.0％（通常カードの2倍）

• 年会費は2年目以降も実質無料(年1回利用が条件)
• 18歳～25歳限定
• 入会後3ヶ月間はポイント2.5％還元！
• 26歳になったら良デザイン＆高ステータスカード「プライムゴールドカード」へ自動切換え！

入会＆入会月の2ヵ月後末までの利用で
最大5,000円相当のVポイントプレゼント
※利用額の20％相当

詳細を読む

公式サイトはこちら

関連記事一覧

三井住友カードゴールド徹底解説：デザイン変更後のメリット・デメリット＆審査難易度も

「そろそろ自分も、還元率よりステータス性やセキュリティに優れるクレジットカードが欲しい。となると気になるのは、大手＜三井住友カード＞のゴールドカードだけれど…」日本で初めて「VISA」ブランドのクレジット

記事を読む

三井住友カード デビュープラスは審査を不安に思う必要なし！申込手順も解説

「三井住友カード デビュープラスに申し込みたいけれど審査が心配。自分は審査に通れるのだろうか」三井住友カード デビュープラスは、18歳から25歳までが申し込める、若者向けのクレジットカード。1%の高い還元率や、

記事を読む

三井住友カード「タダチャン！」とは？当選確率アップの方法＆対象カード一覧も

このページでは、過去に開催された「タダチャン！」キャンペーンについて解説しています。現在開催中のキャンペーンはこちら↓をご覧ください。CHECK最大５，０００円相当プレゼントキャンペーン言わずと知れたカード

記事を読む

三井住友ビジネスカード、ビジネスカードfor Owners

VISAと言えば、三井住友VISAカード。 その法人・個人事業主向けカードが三井住友ビジネスカードです。 正確に言うと、「ビジネスカード」は中小法人の決済向けカード。 個人事業

記事を読む

1分で分かる！「三井住友カードナンバーレス」のメリット・デメリット：安心の代償って？

「普段の決済をキャッシュレスにするためにクレジットカードを作りたい。けれどどうしても、不正利用が心配で…」そんな不安を抱える方のために、新しく発行開始された「三井住友カードナンバーレス」。名前の通り番

記事を読む

三井住友カードはいつもの利用で常時ポイント５倍！対象カードと上手な使い方

「はじめてのカードには、安心の大手発行元を選びたい。三井住友カードなら、セブン-イレブンやファミリーマート、ローソン、マクドナルドで優待を受けられるらしいけれど……？」三井住友カードは２０１９年３月よ

記事を読む

新幹線を多用するなら三井住友ビジネスカード！他社カード・グレード間比較も

「クレジットカードを私用と事業用に分けたい」「従業員にいちいち立て替えを任せるのは不便……」そんな経営者のあなたには、法人向けクレジットカードの活用がおすすめ。特に「三井住友ビジネスカード」は頻繁に新

記事を読む

【リボ専用】クレカ初心者は「エブリプラス」を選ぶな！高還元に使う方法はある？

エブリプラスは2019年11月28日をもちまして、新規募集を終了しています。この記事を読む際はご注意ください。「＜エブリプラス＞というクレジットカードが気になる。ポイント還元率は普通のカードの３倍だって言うし、

記事を読む

【年１回高速を使えば年会費無料】三井住友カード社でのETCカード発行ガイド

「引っ越しを機に高速道路を使う機会が増えそうだ。今持っている＜三井住友カード＞で作れるETCカードの年会費が無料なら、そのままお願いしたいけれど…」結論から言うと、三井住友カード社のETCカード年会費は「年１

記事を読む

１分で分かる！三井住友カードプラチナプリファードを作るべきはどんな人？

「プラチナカードながら高還元らしい、＜三井住友カードプラチナプリファード＞が気になる。大手の安心感と高還元を両立できるなら、申込みを検討したいところだけれど…」２０２０年９月より発行開始の「三井住友カ

記事を読む