楽天カードを紛失・盗難・不正利用の被害に…再発行と保険請求の手順

この記事で分かること

★ 楽天カードを紛失したり、盗難・悪用されたら、どの「電話番号」に連絡すればいいか
★ 言葉の通じない海外でカードを紛失したらどうすればいいか
★ 再発行の手順
★ 盗難保険とは?請求までの流れ

クレジットカードを失くしたり盗まれたり悪用された方、まずは落ち着いてこのサイトをご覧ください。

このページでは、楽天カードを紛失、盗難、悪用された場合の対処法、再発行の方法、盗難保険、海外での手続き方法などを丁寧に説明します。

忘れがちなEdy残高、不正利用された場合の補償の受け取り方、再発行後にやるべきことなどもしっかりと説明してきます。

【目次】

日本国内での紛失・盗難の対処法と再発行の手順
 「この電話番号」で利用停止と再発行
 電話で聞かれること
 警察に届け出を!

海外での紛失・盗難の対処法と緊急カードサービス
 海外どこからでも電話で利用停止が可能!
 国際電話、コレクトコールのかけ方
 緊急カードサービス(注意!海外からは再発行できない!)
 海外でも現地警察に届け出を!
 外国の警察で使える英会話

再発行するには
 日本国内で紛失した場合の再発行
 海外で紛失した場合の再発行
 再発行にも審査がある
 届くまで何日?
 手数料は?
 カード番号や暗証番号は変わるの?

紛失、再発行の注意点
 家族カードは使えない
 ETCカードは使えない(一体型じゃなくても!)
 ポイントやEdy残高は?

不正利用された場合の保険の受け取り方
 盗難保険とは?保証内容は?
 保険の請求はこうする
 盗難保険の注意点

再発行後にやること
 楽天市場など楽天グループの登録
 楽天e-NAVIの登録
 公共料金や携帯代金などの引き落とし
 再発行後に紛失したカードが見つかったら

楽天銀行カードを紛失したら
 楽天銀行カードの紛失した時の窓口

楽天カードの関連ページ

楽天カード



日本国内での紛失・盗難の対処法と再発行の手順

利用停止と再発行は、ここへ電話!

楽天カードを失くした、盗まれた、悪用されたことに気づいたらすぐに下記の楽天カードの紛失・盗難専用ダイヤルに電話してください。

この電話で、
・カード利用停止
・再発行の手続き

ができます。

クレジットカードの不正利用を防ぐために、できるだけ早く連絡してください。

【楽天カード 紛失・盗難専用ダイヤル】

0120-86-6910 (通話無料)

365日・24時間受付
携帯・PHS OK!
紛失・盗難専用です。その他の問合せはできません。

※フリーダイヤルが使えない場合はこちらへ↓
092-474-9256

365日・24時間受付
携帯・PHS OK!
紛失・盗難以外の問い合わせはNG!

いざという時のため、携帯電話やスマートフォンなどに電話番号を登録しておくことをおすすめします。

このQRコードから登録できますよ↓

※機種によっては登録出来ない場合もあります。

上記電話番号以外(メールやスカイプなど)での受け付けはしていないようです。

電話で聞かれること

自動音声専用ダイヤルや、音声アナウンスではなく、オペレーターさんが対応してくれるので安心です!

この電話は再発行のカード審査でもあるので、オペレーターさんにいろいろな質問をされます。

・いつ失くしたか(盗まれたか)
・最後にカードをつかったのはいつ?金額は?
・失くした(盗まれた)のは楽天カードだけ?財布やカバンなども一緒に?
・警察に届け出はした?
・名前や生年月日
・住所や電話番号
・会社など勤務先の連絡先
・年収や貯金額
・賃貸?持ち家?(持家の場合、住宅ローン審査などもあります)
・ネットや携帯の支払いに滞りはないか

…などの質問に答えたら最後に「楽天カード停止 再確認」をされ、失くしたカードが停止されます。時間はだいたい5分~10分くらいです。

これでカード利用停止、再発行の手続きは終了です。

警察に届け出を忘れずに!

楽天への電話をしたら、次に警察署や交番へ行き紛失盗難登録をし、被害届(盗難届・紛失届・遺失届)を作成してもらってください。失くした場所の近くでも、自宅の近くでも大丈夫です。

紛失手続きをすると受理番号を教えてもらいます。受理番号は保険請求に必要となるので大切に保管してください。

ちなみに、万が一クレジットカードを不正利用されても、楽天カードの場合、届け日からさかのぼって、60日以内の被害は会社(楽天カード)が負担してくれます。
落し物情報は警視庁のホームページで検索できます。

盗難・紛失保険についてはのちほどしっかりと説明します。

海外での紛失・盗難の対処法と緊急カードサービス

海外どこからでも電話で利用停止が可能!

海外でカードを失くした際もまずは電話をします。不正利用の被害を防止するため、紛失に気付いたらすぐに下記のコンタクトセンターへ電話しましょう。

81-92-474-9256

※81は日本の国コードです。

365日・24時間受付
コレクトコール OK!
紛失・盗難専用です。その他の問い合わせはできません。

※帰国後、日本国内からはこちら↓
0120-86-6910
092-474-9256(←フリーダイヤルが使えない場合)

365日・24時間受付
携帯・PHS OK!
紛失・盗難以外の問い合わせはできません。

ただし海外からできるのはカードの利用停止のみです。
その代わり「緊急カードサービス」というサービスがあるのでご安心を!(のちほどしっかりと説明します)

再発行の手続きは帰国後に行ってください。

国際電話・コレクトコールのかけ方

ホテルや加盟店などで電話を借りることもできますし、
最近では携帯電話でも国際電話をかけられます。

コレクトコールとは、電話を受ける側が通話料金を払うシステムです。つまり電話をかける側は通話無料!
コレクトコールのかけ方はさまざまですが、カンタンでわかりやすい「KDDIジャパンダイレクト」というサービスがおすすめです。
もちろん日本語で応対してくれます。

ホテルの電話を使う場合は外線番号が必要になるので、フロントで外線番号と電話の使い方を教えてもらいましょう。

【英語で電話を借りよう!】

・Can I use your phone?
(電話を借りてもいいですか?)

・I'd like to make an outside call.(外線電話をかけたいです。)

・Could you tell me how to make an outside call?
(外線電話のかけ方を教えてくれますか?)

【コレクトコールのかけ方】

自分が滞在してる国の番号に電話をかける。
番号はこちらのサイトで調べられます↓

http://www.001.kddi.com/accessnumber/index.html

オペレーターにつながったら、かけたい電話番号を伝える。

この場合は、
81-92-474-9256

電話がかかる!

以上です。この時にオペレーターに現地の警察への届け方などを聞いておくと安心です。

ちなみに、上記の電話以外(メールやスカイプなど)での受け付けはしていないようです。

緊急カードサービス

海外からできるのはカードの利用停止手続きだけですから、再発行はできません。そのかわり緊急カードサービスというものがあります。

緊急カードサービスとは、渡航中だけ使えるクレジットカードを現地で発行してくれるサービスです。

渡航中しか使えないカードなので日本に帰国したら必ず再発行の手続き(電話)をしてくださいね。

【緊急カードサービスの流れ ~Visa/MasterCard 編~】

自分が滞在してる国の番号に電話をかける。
番号はこちら↓で調べられます↓

http://www.001.kddi.com/accessnumber/index.html

オペレーターにつながったら、かけたい電話番号を伝える。

この場合の問い合わせ先は、
81-92-474-9256

KDDIが楽天の窓口につないでくれます。

楽天がVisaまたはMasterCardに緊急カードの発行を依頼してくれます。

VisaまたはMasterCardから直接連絡がきて、緊急カードが手元に!
※緊急カードの受け渡し方法は状況によって異なります。

※この時に現地の警察への届け方などを聞いておくと安心です。

【緊急カードサービスの流れ ~JCB 編~】

JCBに直接電話をかけてください。
国によって電話番号が変わります。
こちらから調べてください↓
http://www.jcb.jp/ws/emergency_support.html#collect_call

(ちなみに、アメリカの場合は
1-800-606-8871です。
※ホテルや携帯電話によっては通話料有料もしくは利用できない場合があります。)

JCBが楽天カードの窓口へ繋いでくれます

楽天カードがJCBに緊急カード発行の依頼をしてくれます。

JCBから直接連絡がきて、緊急カードが発行されます。
JCBプラザ ラウンジ・JCB プラザで受け取れます。

※緊急カードの受け渡し方法は状況によって異なります。

【JCBプラザ ラウンジ】
アメリカ グアム、ホノルル、ロサンゼルス
アジア ソウル、香港、台北、シンガポール、バンコク
ヨーロッパ パリ

グアム、ホノルル、ロサンゼルス、ソウル、香港、バンコク、パリでは即日受取OK!
シンガポール、台北では受取までに2~5営業日かかります。

【JCBプラザ】
アメリカ(北米、中南米) ニューヨーク、サンフランシスコ、ラスベガス、サイパン、バンクーバー
アジア、オセアニア バリ、ホーチミンシティ、マニラ、クアラルンプール、シドニー、ケアンズ、ゴールドコースト
ヨーロッパ ロンドン、ローマ、ミラノ、ジュネーブ、マドリード、フランクフルト、ウィーン、コペンハーゲン

上記以外のJCBプラザでは受取が出来ません。
受取までに2~5営業日かかります。
※この時に現地の警察への届け方などを聞いておくと安心です。

海外でも現地警察に届け出

楽天カードに連絡したら、現地の警察への紛失届け、盗難届けを出し、紛失、盗難の証明書を発行してもらいます。
この証明書は保険の請求の際に必要となります。

外国の警察で使える英会話

【海外の警察署で使える英会話】

・Where’s the police station?
(警察署はどこですか?)

・Could you please call the police?
(警察に電話してもらえませんか?)

・I’d like to report to the theft to the police.
(警察に盗難届を出したいです。)

・I need to get the certification from the police.
(警察から証明書をもらう必要があるんです。)

・I had my credit card stolen.
(カードを盗まれました。)

・My card was stolen.
(カードが盗まれました。)

・My card is missing.
(カードがなくなりました。)

・I have traveler's insurance.
(私は海外旅行保険に入っています)

・Please make out a report of the loss certificate.
(紛失証明書を作成してください。)

・Please make out a report of the theft.
(盗難証明書を作成してください)

再発行するには

日本国内で紛失した場合の再発行

日本国内で紛失した場合は上記にあるとおり、0120-86-6910に電話するだけです。
これでカード利用停止の手続きと一緒にできるので、改めて再発行手続きする必要はありません。
カードの到着まで待ちましょう。

海外で紛失した場合の再発行

上記で説明したとおり、海外からできるのは利用停止手続きだけなので、
帰国後、再発行の手続きが必要です。 再発行手続きはこちらに電話をしてください。

 0120-86-6910(通話無料)

365日・24時間受付
携帯・PHS OK!
紛失・盗難以外の問い合わせはNG!

※フリーダイヤルが使えない場合はこちらへ↓
 092-474-9256

365日・24時間受付
携帯・PHS OK!
紛失・盗難以外の問い合わせはNG!

再発行にも審査がある

再発行の場合もクレジットカード審査があります。
だから電話で年収や住宅ローンなどを聞かれるんですね。
でも楽天カードは審査が通りやすいのでほとんどの人が審査に通ります。

何日で届く?

1週間~2週間くらいで届きます。

手数料はかかるの?

楽天カードは年会費無料ですから、もちろん再発行手数料は無料です。

カード番号や暗証番号は変わるの?

紛失や盗難で再発行した場合、カード番号が変わります。

しかし、暗証番号は変わりません。

暗証番号の変更もできますが、少しややこしいので注意が必要です。
まず、ICチップが付いていないカードの場合は「楽天e-NAVI」にログイン後、手続きできます。

楽天e-NAVIのログイン方法

逆にICチップが付いているカードの場合はカードの再作成の手続きが必要です。
「楽天e-NAVI」にログイン後、
「お客様情報メニュー」
「カードの再作成・再発行」
申請理由「ICカード暗証番号変更」を選択してください。

紛失・再発行の注意点

家族カードは使えない

紛失したカードが本カード(本会員のカード)の場合、その本カードに対して発行されている家族カードも再発行されるまでは使えません。

ETCカードは使えない

クレジットカードとETCカードが一体型の場合でも、2枚別々の場合でもクレジットカードが再発行されるまではETCカードは使えなくなります。

楽天スーパーポイントは?

再発行すると楽天スーパーポイントは新しいカードに移行されます。
会員専用サイト「楽天e-NAVI」での手続きが必要となります。
手順はこちら↓

【再発行したカードにポイントを移行する】
楽天e-NAVIにログイン
「楽天e-NAVIへのカード追加登録」をクリックし、新しいカードの情報(カード番号など)を登録
「楽天e-NAVIご利用の解除」をクリックし、紛失したカードを選択し、解除する。
ポイントが移行されます

ちなみに、再発行すれば新規入会ポイントサービスがもらえると勘違いする人も多いですが、再発行でもらえるポイントはありません。

電子マネーEdyは?

残念ながらEdy残高は戻ってきません。
電子マネーも大切なお金です。万が一のことを考えEdyチャージの金額は少なめにした方がいいですね。

Edyオートチャージを設定してる場合は、Edyオートチャージの設定を解除してください。

楽天カードの会員専用サイト「楽天e-NAVI」から解除できます。

楽天e-NAVIのログイン方法

不正利用された時の保険の受け取り方

盗難・紛失保険とは?保証内容は?

盗難保険とはクレジットカードに付いている保険です。
もちろん楽天カードにも無料で自動付帯されています。

クレジットカードを…
・失くした、落とした
・盗まれた
・個人情報が流出した
・スキミングやフィッシング詐欺などでカード番号が盗まれた
・ネット犯罪の被害にあった

…などの不正利用被害にあった場合に被害額・損害額を全額保証してくれる保険です。

たとえばカードを失くしてしまい、カードを拾った犯人にそのカードを使って50万円の不正使用をされたとします。

その50万円の被害・損害を保険がカバーしてくれるので、実際問題としてカードの持ち主がその50万円を支払う必要はまったくありません。

しかし、保険金が支払われるまでには1か月~3カ月程時間かかります。
その間にカードの支払い日があれば不正利用された請求は一旦、支払わないといけないので要注意です!

この保険は、楽天カードの紛失・盗難専用ダイヤルに連絡した日(盗難日)からさかのぼって60日以内の被害でしたら保険適応となります。



被害に早く気づくためにも、利用明細書はこまめにチェックしましょう。

楽天カードには買い物やキャッシングを利用したらすぐに利用明細をメールで知らせてくれる機能「カードお知らせメール」というサービスがあるので、この機能を設定しておくと安心です。(楽天e-NAVIから設定できます)

楽天e-NAVIのログイン方法

保険の請求はこうする

「盗難・紛失専用ダイヤル」に電話し、警察に被害届を出す、これだけです!
利用停止、再発行の電話をのときに保険の請求も同時にできます。

 0120-86-6910(通話無料)

365日・24時間受付
携帯・PHS OK!
紛失・盗難以外の問い合わせはNG!

※フリーダイヤルが使えない場合はこちらへ↓
 092-474-9256

365日・24時間受付 携帯・PHS OK! 紛失・盗難以外の問い合わせはNG!

盗難保険の注意点

・カード裏面に署名がないと損害額は保証されません。

・持ち主の故意、重大な過失があった場合、暗証番号を第三者に知られ不正利用された場合、保険は適用されません。

・不正利用の犯人が家族だった場合、保険の適用とならないことがあります。

・保険金が支払われるまでには1か月~3カ月程時間かかります。
その間にカードの支払い日があれば不正利用された請求は一旦、支払わないといけません。
その支払日までに支払いをしないと次回のカード更新の際に審査に不利になってしまう可能性もあります。
毎月高額の買い物をしないのでしたら、利用可能枠(利用可能額)を低めに設定しておくほうが安心です。

再発行後にやること

楽天カードを再発行するとカード番号が変わります。
カード番号変更によって変更手続きが必要となることがあります。

楽天市場のクレジットカード登録

紛失、盗難による再発行の場合、
楽天市場の会員情報に楽天カードが登録されていれば再発行されたカード番号が自動的に登録されるので、手続きの必要はありません。

楽天市場のカード情報の確認は
「my rakuten」から確認できます。

my rakuten にアクセス
https://my.rakuten.co.jp/
my rakuten ログイン
会員登録情報
クレジットカード情報の確認・変更・追加・削除

楽天e-NAVIの登録

紛失したカード情報(カード番号)を削除し、再発行されたカード情報を登録する必要があります。

【楽天e-NAVIの登録情報を変更する設定方法】
楽天e-NAVIにログイン
「楽天e-NAVIへのカード追加登録」をクリックし、新しいカードの情報(カード番号など)を登録
「楽天e-NAVIご利用の解除」をクリックし、紛失したカードを選択し、解除する。

これで紛失したカードで獲得した楽天ポイントも再発行したカードに移行されます。

公共料金や携帯代金などの引き落とし

再発行されたカードはカード番号が変わります。
ですから、公共料金や携帯の利用料金、おサイフケータイなどを自動引き落としにしている場合クレジットカード情報の変更手続きが必要です。

再発行後に紛失したカードが見つかったら

元のカードが見つかっても、紛失の連絡をした時点でそのカードは使えなくなります。カードの磁気の部分( ICチップ)をハサミで切り、破棄してください。そして再発行されたカードを使ってください。

楽天銀行カード・楽天ポイントカードを紛失した時の問い合わせ先 窓口

クレジットカード機能付きの楽天銀行カードを紛失した場合はここに電話!

クレジットカードと楽天銀行のキャッシュカードが一体型になったカードの場合、クレジット機能を停止させるだけでなく、銀行口座のキャッシュカード機能を停止させる手続きも必要です!

(1)まずクレジット機能を停止させる電話をします。

【楽天カード紛失・盗難専用ダイヤル】

 0120-86-6910(通話無料)

365日・24時間受付
携帯・PHS OK!
紛失・盗難以外の問い合わせはNG!

※フリーダイヤルが使えない場合はこちらへ↓
 092-474-9256

365日・24時間受付
携帯・PHS OK!
紛失・盗難以外の問い合わせはNG!

【クレジットカードブランドが楽天カード以外の場合はここに電話】

【楽天銀行セディナカード】
株式会社セディナ アンサーセンター 紛失盗難受付専用ダイヤル
03-5638-3511(東京)
06-6339-4082(大阪)
24時間対応

【楽天銀行ジョーヌカード】
九州カード 盗難紛失デスク
0120-742-494
24時間対応

(2)次にインターネットか電話でキャッシュカードの利用停止の手続きをします。

インターネットの場合は楽天銀行の口座にログイン後、「カード紛失、盗難お手続き」をしてください。

ログインはこちらから↓
http://www.rakuten-bank.co.jp/guide/cashcard/change.html

電話の場合は、こちらに電話してください↓

【楽天銀行株式会社カスタマーセンター】

 0120-691-095(通話無料)

携帯電話・PHSからは
0570-021-910(通話料有料)

国際電話をご利用の際は
03-6832-2277(通話料有料)

24時間OK!

楽天ポイントカードの紛失、盗難の場合は…

クレジットカードと楽天ポイントカードが一体型になったカードは電話でのお手続きですが、
クレジットカード機能がついていない楽天ポイントカードを紛失した場合は、楽天ポイントカードのサイトにログインし、「一時停止」または「削除」をしてください。
利用登録をしていないとログインできません。

楽天ポイントカード 公式サイト
http://point.rakuten.co.jp/rpointcard/

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