ヤフーカードの問い合わせはどこに?重要な電話番号を紹介

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この記事でわかること
★ 「Yahoo! JAPANカード」「Yahoo! JAPAN JCBカード」の2種類がある
★ 用途によって違う電話番号を紹介
★ 緊急時は早めの問い合わせが大切なワケ

年会費無料Tポイントが貯まるヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)。このカードを利用していて、不明な点や気になることがある場合、みなさんはどうしていますか?

ウェブ電話でカード会社に問い合わせて解決を試みるかと思います。

ですが、調べてみると連絡先を知りたいだけなのに、複数出てくるからどの電話番号にかけたらいいか分からない、という経験がある人もいるでしょう。

実は、ヤフーカードは今、申し込みを受け付けているヤフーカード(新カード)」の他に、すでに受付は終了しているものの、継続して利用ができる「Yahoo! JAPAN JCBカード(旧カード)」というものもあります。(新カードへの切り替えが可能です)

この2つのカード、同じヤフーのクレジットカードなのに問い合わせ先が異なるんです

基本的にはカードの裏面に書いてある電話番号へ連絡をする方法がいいのでしょう。

しかし、実際かけてみたら「○○へおかけください。」「今からこちらへ回します。」といったように目的の電話先まで遠回りをしてしまった。

クレジットカードを紛失した、破損したなどの理由でカードが手元にないから困ってしまった。

こういったように、余計な手間をかけてしまうと時間がもったいないですよね。

そこで、どんなときにどの電話番号に連絡をすればいいのか、ウェブの場合はどこから連絡をすればいいのかなど、ヤフーカードに関する問い合わせについて解説していきます。

必要な番号はメモ帳などに控えておくといいですよ!

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ヤフーカードの連絡先は複数ある

現在、ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)の申し込み受付は、この1種類しかありません。

ですが、「Yahoo! JAPAN JCBカード(旧カード)」が新規受付は終了していますが、その後も継続して利用可能な状態となっています。

ほかにも、まだ有効期限が来ていないのであれば「Yahoo! JAPANカードSuica」がありますが、こちらは順次サービスが終了していきます。

つまり、今後もサービスが続くカードは先程あげた「Yahoo! JAPANカード」 「Yahoo! JAPAN JCBカード」の2枚となります。

同じヤフーのカードではありますが、この2枚は問い合わせ先なんです。

さらに、基本的にはカードの裏に記載されている連絡先でいいのですが、問い合わせの内容によっても電話番号が違うこともあり、少し複雑です。

複数ある連絡先はどういったときに利用すればいいのか、順に話していきます。

ヤフーカードに関する問い合わせをする前に、一度こちらの「ヤフーカード詳細」でカードの概要や利用方法を確認してから窓口へ連絡をしてみてください。

「Yahoo! JAPANカード」の連絡先

ヤフーカードは公式サイトで少し調べればわかりますが、「どんなとき」「どこへ」連絡をすればいいのかをあらためて見ていきましょう。

電話での問い合わせ先

電話で問い合わせをするときの連絡先は、いくつか分かれているので、各連絡先と用途について説明をします。
また、中にはオペレーター自動音声サービスでの電話対応に分かれているものもあるので、そのあたりにもご注意ください。

基本的な連絡先

▼ ワイジェイカード コンタクトセンター

0570-058200
24時間休みなし(メンテナンス時間以外)
※音声ダイヤル/カードが手元にある場合

0570-068200
平日9:30~17:30(土日祝休み)
※オペレーター/カードが手元にない場合
(自動アナウンス後、「0」を押すとオペレーターに繋がります)

この連絡先は、カードの裏面にも書いてあります。違いは「カードが手元にあるかないか」です。

また、この問い合わせにはちょっとしたデメリットな部分があります。それは、電話が有料となっていることです。

ウェブから問い合わせて返答を待つよりも、音声案内を使って早めに解決をしたい人が多いでしょう。内容によっては、オペレーターに説明をしたいこともあるかもしれません。

電話をかけると、電話をかけた目的の窓口へは何番かというアナウンスが流れてきます。それに従って窓口へ進めていきましょう。

もし、どうしてもお金を掛けたくないのであれば、少し時間がかかってもウェブの会員サイトから申し込みや質問をし、返答を待ちましょう。

紛失、盗難などの場合

▼ 紛失、盗難専用の窓口

フリーダイヤル
0120-71-5971


【フリーダイヤルが使えなかった場合】
092-474-9195

【海外から連絡をする場合】
81-92-474-9195

※24時間受付

この番号は、カードを紛失した、盗難被害にあったなどの緊急なときに連絡をするものです。

カードを紛失した場合であれば、早急にカード利用を一時停止し、不正利用を防がなければなりません。
そんなとき、電話を24時間受け付けてくれるのは安心できます。

もし、不正利用をされてしまった場合は、カード会社へ連絡をした日から60日前にさかのぼって、それ以降の損害を補償してくれる保険がついています。
ほかにも、もしものときのための補償が18種類もある「プラチナ補償」もオプションで付けられます。

そして、海外での紛失や盗難の場合は「08」から始まる番号へかけましょう。

ウェブからの問い合わせ先

ウェブからの問い合わせというよりも、基本的にカード会員サービスメニューで申し込みや手続きができます。

利用明細の照会や後リボへの変更などもこのページから可能となっています。

わからない場合は「ワイジェイカード コンタクトセンター」に連絡をしましょう。

ヤフーカード公式サイトの右側に画像のような「カード会員サービスメニュー」という欄があります。そこから「会員の方はこちら」よりログインしましょう。

「Yahoo! JAPAN JCBカード」の連絡先

すでに新規受付はしていないものの、サービス自体はまだ続けて利用することが可能です。そのため切り替えをせず、「Yahoo! JAPAN JCBカード」を持っているのかもしれませんね。

こちらのカードの問い合わせ先は、「ヤフーカード」とは違うので、かけ間違えないよう、記載しておきます。

利用明細の照会や登録内容変更など

会員ページから行えるのですが、Yahoo! JAPAN JCBカードの会員ページ(会員専用WEBサービス「MyJCB」)は外部サイトとなっています。

ログイン先を間違えないようご注意ください。

電話での問い合わせ

ヤフーカード(新カード)と同様に、連絡する目的によって番号が変わりますので、よく確認をしてください。

質問、住所変更などの場合

▼ JCBインフォメーションセンター Yahoo!カードデスク

東京:0422-76-2818
大阪:06-6946-2370
福岡:092-736-7677
札幌:011-209-0138

(手元にYahoo! JAPAN JCBカードを用意)

【受付時間】
9:00~17:00(年中無休)

こちらの番号では、引越しをした、勤務先が変わったなどの情報を変更することも受け付けています。

他にも何か質問したいことなどがあった場合には連絡をするようになっています。

また、電話をする際には、手元にカードを用意しておくことをお忘れなく。

紛失・盗難の場合

▼ JCB紛失盗難受付デスク

0120-794-082

【受付時間】
24時間年中無休

もし、カードを不正利用された場合は、連絡をした日から60日前までさかのぼって損害額を補償してくれます。

また、この連絡をするときは、念のために警察にも紛失盗難届を提出しておきましょう。

ショッピングリボ払いや分割払い、キャッシングサービスの場合

▼ JCBファイナンスデスク

0120-833-633

【受付時間】
9:00~17:00(日、祝、年末年始休み)

支払い方法の変更カードの設定などの変更や確認の時に連絡する番号となります。

重要な情報なので、本会員が連絡をすることになります。そのため、内容によっては、会員番号を伝えたりして本人確認をする場合もあります。

利用可能枠の一時増額を希望する場合

▼ JCBオーソリセンター

固定電話:0120-592-309
携帯(有料):0570-0123-03
海外から:81-3-5778-5830

【受付時間】
9:00~17:00(年中無休)

この月は、海外に行く予定があるから一時的に利用額を増やしたいという場合に連絡をする番号です。

電話媒体や場所によって番号が変わります。
ですが、できるならば固定電話で電話することをオススメします。携帯電話(スマホ)からだと有料となってしまいます。

暗証番号の変更・忘れた場合

▼ JCB暗証番号サービス

固定電話:0120-899-020
携帯(東京):0422-76-5411
携帯(大阪):06-6945-6857

※携帯電話はどちらも有料

【受付時間】
24時間年中無休(自動音声)

暗証番号に関することはここに連絡をしましょう。

もし、これがATMでの暗証番号の場合、今の暗証番号が必要となります。
ですが、それが分からないのであれば、事前にこの番号に連絡をしてください。
暗証番号通知書を請求する必要があります。

こんな時に連絡を!早い対処が大切

どのカード会社でもそうですが、支払いの遅れやカードに不具合が起こった場合、なるべく早く連絡することが大切になります。

支払いが期日を過ぎてしまう

月々の支払いが遅れそうになった場合、分かった時点ですぐにカード会社へ連絡を入れましょう。

1日くらい遅くなっても…という考えは危険です。

支払い期日を過ぎてしまえは1日でも1週間でも遅延となります。こうした記録は、カード会社によっては厳しいところがあります。

そうなると、個人信用情報機関に記録されているクレヒス(クレジットカードヒストリー)に残ってしまい、大きな傷となるのです。

前もって支払いが遅れると分かっていれば期日前に余裕をもって連絡をいれておきましょう。カード会社から何かしらの対処法を教えてもらえるかもしれません。

期日を過ぎてから気付いた場合も、すぐに連絡をいれることをおすすめします。

期日を過ぎたからと、振り込むだけで済ませるよりも、「支払日を過ぎてしまいましたが、今払いました。すみませんでした」という連絡があった方が印象はいいですよね。(あと、社会人としてのマナーでもあります)

頻繁に遅延するのはNG

連絡を入れた方が印象が良くなるといっても、頻繁に期日を過ぎてしまうのは良くありません

そもそも、期日を守るというのは当たり前のことです。
まずは、期日通りの返済を行いましょう。

支払いが厳しいのであれば「後リボ」を活用
もし、仮確定の日に届いた請求金額が多いなど、支払いが厳しいと前もって分かっていれば、その月の分は「あとリボ」に変更することをおすすめします。

この後リボについては「後リボとは?」にくわしく説明がされていますが、リボ払いにしたい利用分だけを変更できる便利なサービスです。


ただし、この変更は毎月20日22時までとなっています。
引き落とし口座によっては15日であったり10日であったりと異なることもあるので、一度会員ページにて確認をしてください。

支払いが遅れてしまうと、遅延損害金が発生します。実質年率が20.0%と大きく、支払分が余計に多くなってしまいます。しっかり期日を守って最小限の支払いで済むようにしましょう。

カードを紛失した・盗難にあった

大切なクレジットカードです、紛失したり盗難にあったらすぐに気付くでしょう。

もし、他の人の手に渡ってしまい、悪用されてしまっては大変なことになります。

そうなったとき、「ヤフーカード」 「Yahoo! JAPAN JCBカード」紛失・盗難の項目でも言いましたが、クレジットカードには補償がついていて、カード会社はしっかりサポートをしてくれます。

だからといって安心せず、カード会社に連絡をするなどの対応を急ぎましょう
補償は期間が決まっているので、はやくに対処した方が悪用されたときの被害が少なく済みます

再発行は会員ページから

ちなみに、

・カードの読み取りができない
・不注意でカードが割れてしまった

といった破損の場合は、カード会員サービスメニューから再発行の依頼をしましょう。(こちらに会員ページへのログイン方法が記載されています)

ですが、この再発行されるまで数日(1週間~10日程)かかり、その間、クレジットカードが手元にない状態となります。
クレジットカードが使えない上に、ポイントも貯められなくなるので、普段使っているカードなら特に不便と感じるようになりますよね。

少し余裕があるときをみて、再発行の依頼をしましょう。

まとめ

ここまで「Yahoo! JAPANカード」「Yahoo! JAPAN JCBカード」の連絡先について説明をしてきました。

利用明細を見たり、カードの再発行の依頼、受けられるサービスの申し込みや手続きをする場合にはWEBの会員ページからも可能
ですが、カード利用に関する全般的な疑問や質問、紛失や盗難のような急を要することに関しては、電話連絡でなくてはならないようです。

緊急時や支払金額を見て困ったとき、カード利用について知りたいと思ったとき、さまざまな場面でカード会社と連絡が取れるというのはとても心強いもの。

みなさんも、自分に必要と思う番号はもちろん、何かあったときのために使える電話番号を手帳に記入携帯の電話帳などに登録をしておくと便利ですよ。

この機会に一度、ヤフーカード窓口の電話番号を確認してみてはいかがでしょうか。



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