ポンタカードの再発行の手順と電話番号【紛失・破損の対処法】

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ポンタカードの紛失・破損のとき、どう対処すればいいのか解説!

この記事で分かること

  • 「ポンタカード」の再発行の手順を、どのサイトよりくわしく!
  • カードの再発行するために絶対必要な「カスタマーセンターの電話番号」
  • ポンタカードを紛失・破損したときの対処法
  • ポンタカードを破損してしまったらポイントはどうなる?
  • 再発行するとき忘れずにやること

普段、よく買い物などでPontaカードを利用する人は特に経験があると思います。

「あれ、カードが読み取れない?」
「保護シールが剥がれてきてる!」
「カードをどこかに落とした!」

これらは誰にでも起こりうることです。

  • ローソンLoppiを頻繁に使って保護シールが剥がれてきている
  • バーコードの文字がかすれてきている

そうなったときは、やはりカードを新しくするのが一番

ここでは、ポンタカードの再発行手順やカードの紛失・破損してしまったときの対処法を解説していきます。

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「ポンタカード」の再発行の手順と電話番号

ポンタカードの再発行する理由はいろいろあるかと思います。

  • ポンタカードが使えない!
  • どこかで失くしてしまった!

こういった急ぎのとき、すぐにカード会社へ連絡をしますよね。

ですが、ここで1つ注意点があります。

知っている人も多いでしょうが、ポンタカードには「Pontaカード」「クレジット機能付きカード」「プリペイド機能付きカード」の3種類があります。実は、それぞれ問い合わせ先が別になっているのです。

そのことを知らずに、連絡先を間違えてしまって手続きが行えず、改めて電話をかけ直して時間がかかったということになってしまいます。そうなると、普段ポンタカードを使っている人は特に困ってしまいます。

そうならないためにも、事前に自分のカードの問い合わせ先はどこか、手続きはどう進めるのかなどを、知っておくことはとても大切です。

「連絡先(電話番号)は?」「Pontaポイント引き継ぎの時間は?」「手数料はかかる?」

などの説明を含め、再発行の手順や紛失・破損の対処法について解説をしていきます。

すぐに確認したい!という人はこちらのリンク先より該当項目へお進みください。

通常のポンタカードを紛失・破損した場合はこちら
クレジット機能付きPontaカードを紛失・破損した場合はこちら
おさいふPontaカードを紛失・破損した場合はこちら

通常のポンタカードを再発行するためにやるべきこと

まず、確認すべきは自分がPonta会員IDを登録しているかどうか、です。

再発行をするときに、このPonta会員IDやパスワード、生年月日などのPontaカード情報が必要となります。そのため、もし、会員登録をしていないというのであれば、再発行しても情報の引き継ぎができない場合があります。そうなってしまうと、今まで貯めてきたポイントなどがなくなってしまいます。

そうならないためにも、まずは自分の登録Ponta会員IDなどを確認しておきます。

もし、Pontaカードを作ったばかりでまだ登録をしていないという人は、公式サイト「Ponta Web利用手続き」より新規会員登録をしてください。登録手順の解説は「ポンタカードの作り方と登録の手順」に掲載されています。

もしこのカード再発行がカードの紛失・破損の場合ならば、最初にやっておくべきことがあります。詳しく記載している「ポンタカードを紛失した場合」と「ポンタカードを破損した場合」の確認をしてください。

では、Ponta会員情報登録の確認やその他諸々の準備ができましたら次は再発行の手順へ進みましょう。

ポンタカード再発行手順と電話番号

まずはじめに、この再発行の対象はポンタカードとなります。以下の表には「クレジットカード」と「プリペイドカード」は含まれていないので、その場合は、それぞれの項目へとお進みください。

代表的なPontaカード一覧
オリジナルPontaカードローソンPontaカード
シェルPontaカードゲオPontaカード

※その他のカードをお持ちの方は公式HPの「ポンタカード一覧」をご確認ください。

ポンタカードを再発行するには、カスタマーセンターへ電話をすることです。

電話をしてカードの再発行を依頼すると、Pontaカード登録情報やポイント移行まで行ってくれるので、こちらで再度登録という手間がなくてとても親切です。

PontaカードとPonta提携店舗のシステム(ゲオであればレンタル会員機能など)を紐付けている人は、紐付けたPontaカードの登録情報変更を行わなければならないのですが、登録情報などの移行までしてくれるというのは嬉しいサービスです。

さて、ここで大きく分けるのは、「ポンタカードの発行までを任せる」「新しいポンタカードは自分で用意しておく」の二つです。

手順としては同じなので、まずは再発行手順から説明をしていきましょう。

▼ 事前準備
電話をする前に用意しておくべきものは

  • ポンタ会員ID(Pontaカード裏面)
  • セキュリティコード
  • 登録してある住所や電話番号など

※Ponta会員IDとセキュリティコードは、下記画像にあるカード裏面の赤枠部分に記載されています。

以上となります。電話をしたとき、オペレーターの人が届け先や本人確認をしたり、データの移行をするのにも必要なものとなりますので忘れずに控えておきましょう。

また、自分でポンタカードを用意する場合、他の会社(HMVなどのポンタ提携店舗やau WALLETカードなどの金融機関)との紐付けがある人は、再発行の電話をする前にあらかじめ新しいカードへ設定を変更しておいてください。こちらが完了していませんと、電話をしてもすぐには手続きをしてもらえません。

ポンタカード再発行手順
【カスタマーセンターへの電話】
事前準備ができましたら電話をしましょう。

連絡先は以下に記載してあります。電話をすると、オペレーター(時間外であれば自動音声)が対応してくれます。

[Pontaカスタマーセンター]
フリーダイヤル:0120-0-76682
ナビダイヤル:0570-0-76682

(ナビダイヤルは携帯電話からの人専用です。通話料有料)

[受付時間]
9:00~21:00(年中無休)
※カード再発行でポンタ会員IDとセキュリティコードがわかる場合は自動音声にて年中無休で24時間対応しています。

【カードを発行してもらう場合】
オペレーター、または自動音声の指示に従って手続きを済ませましたら、あとはカードが郵送されてくるのを待つだけです。

※発行手続き後、カードが手元に届くまでの期間は約10日~2週間ほどです。

【カードを自分で用意する場合】
オペレーター、または自動音声の指示に従って手続きを済ませましたら、手続きが完了するのを待ちます。

※手続き後、移行が完了次第新しいカードへポイントを貯めることが可能です。ですが、ポイントが使えるようになるのは、この手続きの2日後となります。

このように、手続きは電話のみで完了するのでとても簡単です。しかも、カードの再発行にかかる手数料は無料です。

ポンタカードを使う上で何かトラブルが起こってしまうのは仕方のないことです。そのため、より安全にカードを利用していくことを心がけましょう。破損部分をテープで補強したり、紛失した際には見つかるまで無理に探すといったことはせず、カスタマーセンターへ電話をし、ポンタカードの再発行をおすすめします。

再発行での注意点

再発行をするということは、単にカードが新しくなるということではありません。

Ponta会員番号まで変わってしまうのです。

そのため、今まで使っていたポンタカードは完全に使えなくなってしまいます。今後は新しいカードでポイントを貯めたり使ったりし、新しいポンタ会員IDでログインなどをしていきます。

忘れないように新しい情報を控えておいた方が間違えずに済みます。

【Ponta Webへの登録は必要なし】
この再発行の場合、すでにPonta Webに新しい会員IDで登録されている状態で引き継ぎがされるのでこちらで新規登録などをする必要がありません。とても親切ですね。

ですが、もし利用者登録されているか心配な人がいましたら一応ログインをして会員情報登録内容などを確認画面で見てみましょう。

また、使えなくなったカードは、個人で破棄をしましょう。

詳しくはこちらの破棄についてをご覧ください。

「ポンタカード」が破損した場合

ポンタカードが突然店頭Loppiやレジで読み取れなくなった、保護フィルム層の剥離、磁器が弱くなった。

さまざまな状況で突然起こりうるポンタカードの破損。そうなってしまった場合、なるべく早くに再発行をしましょう。

再発行をしても、やはり元のように使えるまでに数日かかる場合があります。その間、ポンタカードが使えなくなるというのは、日常的にカードを使っている人にとっては結構な痛手になりますね。

こちらの再発行の手順は上記にも記載してあります「ポンタカード再発行手順と電話番号」をご確認ください。

少しでも早く使えるようになりたいという人は、事前に新規ポンタカードの購入をし、他社と紐付けしている場合はその設定をしておきましょう。手続きがスムーズにいきます。

「ポンタカード」を紛失した場合

慌てていたり、ついうっかりとどこかへ落としてしまったりと、ポンタカードを紛失してしまうこともあるでしょう。

そんな時、ポイントカードだから個人情報までは記載がないからいいか、とカードを探すだけで終わらないでください。

ポンタカードを紛失したと気付いたら、何よりも先にカスタマーセンターへ利用停止依頼をしましょう!

ポンタカードはポイントカードです。そのため、カードがあれば貯めることも使うこともできるのです。たとえそれが、他人のものでも、です。せっかく貯めてきたポンタポイントが勝手に使われてしまわないようにポンタカードを利用停止することはとても重要な対処法になります。

その後、もし見つかれば再びカスタマーセンターへ問い合わせてカードを再度使えるようにしてもらえればいいのです。そのまま見つからなかったとしても、再発行でポイント等を移行してしまえば古くなったカードはもう使えませんので、貯めてきたポイントが商品のポイント交換されるなどの悪用の心配もありません。

利用停止するのを忘れていて、紛失してからのポイントが気になるという人は、PontaサイトのPontaカードポイント照会を確かめることが可能です。

ポンタカードを紛失した際に利用停止を依頼するのはポンタカスタマーセンターとなりますので、下記の連絡先へ電話をしましょう。

【Pontaカスタマーセンター】
フリーダイヤル:0120-0-76682
ナビダイヤル:0570-0-76682

(ナビダイヤルは携帯電話からの人専用です。通話料有料)

[受付時間]
9:00~21:00(年中無休)

24時間対応しているのは、カード再発行のポンタ会員IDとセキュリティーコードがわかる場合に限られます。紛失した等の場合は受付時間が決まってますのでご注意ください。

こちらの対処が終わりましたら、「ポンタカード再発行手順と電話番号」へ進みましょう。

クレジット機能付きポンタカードを紛失・破損した場合

JMBローソンPontaカードVISAを含む、クレジット機能が搭載されたカードに関しては、各クレジット会社への問い合わせが必要です。
該当の会社を確認し、手続きを行ってください。

各紛失対応ページはこちら
シェルPontaクレジットカード
【問い合わせ先】
<三菱UFJニコス株式会社 盗難・紛失受付センター>
TEL:0120-159-674
受付時間:24時間年中無休
ローソンPontaカードVisa
【問い合わせ先】
<クレディセゾン紛失受付係>
TEL:0570-064-107
受付時間:24時間年中無休
※海外でカードが紛失・盗難被害に遭った場合は
公式HPで各国の「セゾンカード紛失受付係」の番号を確認して下さい
携帯電話からの連絡は、別途海外使用料が請求される事があります。
JACCS Ponta Premium Plusカード
【問い合わせ先】
<ジャックス カードセキュリティセンター>
TEL:0120-966-211
(03-6758-0707)

受付時間:24時間年中無休
※警察署への届出も行ってください。
ルートインホテルズPontaVISAカード
【問い合わせ先】
<三井住友カード紛失・盗難受付デスク>
TEL:0120-919456(通話料無料)
受付時間:24時間年中無休
(繋がらない場合)
東京:03-5392-7303
大阪:06-6445-3530

上記以外のポンタクレジットカードの券面の確認をする場合はカード一覧ページよりお願いします。

プリペイド機能付きポンタカードを紛失・破損した場合

プリペイド機能付きのPontaカードは現在2種類。

  • ニシムタPontaカード
  • アルビスPontaカード

ニシムタPontaカードの場合はポイントの一時停止、電子マネー機能の停止、再発行でそれぞれ異なる電話番号に掛ける必要があります。

Nマネー(電子マネー機能)の一時停止
【問い合わせ先】

<ニシムタカード係>
TEL:099-202-0708
Pontaポイントの一時停止
【問い合わせ先】

<Pontaカスタマーセンター ナビダイヤル>
TEL:0570-076-682
再発行
クレジットカード機能が付いていない場合
【問い合わせ先】

最寄りの店舗のサービスカウンターへ直接お申し付けください

クレジットカード機能が付いているニシムタPontaJCBカードの場合
【問い合わせ先】

<ジャックスカスタマーセンター>
TEL:0570-005-599

アルビスPonbtaカードはお問い合わせセンターに電話をかけ、カードが無くなった事を伝えた上で、最寄りのアルビス店舗へ行きましょう。
カードの再発行と登録情報、CoGCa(電子マネー)の移行ができます。

アルビスPontaカード お問い合わせセンター
<ジャックスカスタマーセンター>
TEL:0120-995-152
受付時間 : 9:00~21:00

困った時はカスタマーセンターへ電話!

ポンタポイントカード関連で困ったことがあれば、まずはカスタマーセンターへ電話をするのが一番確実です。

電話が必要な手続きの例
  • Pontaカードを紛失した
  • カード裏のバーコードがはがれた
  • 複数Pontaカードを所持しているが、1枚にまとめたい
  • Pontaポイントがつかえない
  • アプリ等のデジタルPontaカードでPontaサービスを利用しているが、プラスチックカードがほしい
【Pontaカスタマーセンター】
フリーダイヤル:0120-0-76682
ナビダイヤル:0570-0-76682

(ナビダイヤルは携帯電話からの人専用です。通話料有料)

[受付時間]
9:00~21:00(年中無休)

ポンタカードを拾ったら?

もし、ポンタカードを拾ったらどうするのか。
勿論落としものとして近くの交番や警察署へ届けていただく手段があります。それともう1つ、Pontaカスタマーセンターへ連絡をしましょう。
もし、このPontaカードがクレジット機能付きのものであれば、カード裏面に記載のカード会社へと連絡をお願いします。

まとめ

ポンタカードやdカード、Tポイントカードなどもそうですが、こういった生活でよく利用するポイントカードというものは生活の大きな支えになってくれるものです。

紛失・破損などのトラブルがあったときにしっかり対処できるように心がけておきましょう。

  • カードに名前を記載しておく。
  • 何かあったときの連絡先をメモしておく。
  • 折れていないかなど、ポイントカードの状態を見る。

普段からこまめに確認をしておくといざという時に被害を最小限に抑えることができます。

もし、こうしたカードの損傷や、落としたときに他人にポイントを使われてしまうのが怖いという人は、会員証としても利用できるPontaアプリをおすすめします。

詳しいサービス内容はこちらのポンタ関連アプリをご覧ください。

こちらのアプリのダウンロードは下記のボタン、「App Store」または「Google play」より行えます。

JMBローソンPontaカードVisa
セゾンETCカード券面
年会費無料ETC
年会費
無料
国際
ブランド
還元率0.5%〜2.0%
  • ローソンをはじめとするPonta提携店舗や Visa加盟店でPontaポイントが貯まる!
  • 貯まったPontaポイントはJALのマイルと相互交換が可能!
  • ◎家族カード有り



コメント

  1. より:

    すみません!電話番号変わりましたが、昔の電話番号全く忘れてしまいました!
    会員情報変更の画面は電話番号入力しなきゃ!
    電話番号どうやってわかりますか?もしくは電話番号変更したいです

    1. 【管理人】ETCなびこ より:

      Pontaカードに登録された会員情報は、Ponta公式サイト『PontaWeb』から変更することができます。

      PontaWeb:https://www.ponta.jp/

      ログインに必要な『リクルートID(メールアドレス)』とパスワードがあれば、会員ページから情報を訂正することができます。

      手順については公式ページ内に解説がございます。

      よくあるご質問「Ponta会員情報を確認・変更したいのですが、どうすればできますか?」
       :https://faq.ponta.jp/as/scope3/ponta/pontaweb_pc/Detail.aspx?id=1276&page=0&listNo=0&category=0

      また、過去にご使用だった携帯電話番号については、該当する携帯電話会社で調べてもらえるケースがあるようです。
      どうしても過去の番号が必要になった場合は、携帯電話会社カスタマーサービスへの連絡もご検討ください。

  2. みいこ より:

    旦那のカードを私が無くしたので、新しくカード作ってもらえますか?

    1. 【管理人】ETCなびこ より:

      【Pontaカードを紛失した場合】
      まずPontaカスタマーセンターにお電話ください。
      カードの持ち主本人の連絡が必要です。
      (家族がこっそり再発行することはできません)

      Pontaカスタマーセンター
       フリーダイヤル:0120-0-76682
       有料ダイヤル:0570-0-76682
       (携帯電話専用)
       受付時間 9:00~21:00(年中無休)

      古いカードの利用停止、カードの再発行、
      どちらもこの電話番号から依頼することができます。

      ※再発行されたカードは、新しいPonta会員IDとなります。

      【クレジット機能付きのPontaカードを紛失した場合】
      各クレジットカード会社の紛失係にご連絡ください。
      カードの持ち主本人の連絡が必要です。
      (家族がこっそり再発行することはできません)

      シェルPontaカード
       →三菱UFJニコス株式会社 盗難・紛失専用ダイヤル
        フリーダイヤル:0120-159-674
        受付時間 24時間受付・年中無休
      ローソンPontaカードVisa
       →クレディセゾン紛失受付係
        有料ダイヤル:0570-064-107
        受付時間 24時間受付・年中無休
      JACCS Ponta Premium Plusカード
       →ジャックス カードセンター
        フリーダイヤル:0120-996-211
        有料ダイヤル:03-6758-0707
        受付時間 24時間受付・年中無休
      ルートインホテルズPontaカード
       →Pontaカスタマーセンター
        フリーダイヤル:0120-0-76682
        有料ダイヤル:0570-0-76682
        (携帯電話専用)
        受付時間 9:00~21:00(年中無休)

      どのカードをなくしたのかわからない場合
       →Pontaカード一覧
       https://point.recruit.co.jp/pontaweb/about/ponta/card/

  3. 山本 より:

    フリーダイアルは繋がりません。ゲオPontaカード裏のバーコードが剥がれ使えません。再発行したいのですが。

    1. 【管理人】ETCなびこ より:

      カード裏のバーコードがはがれた場合は、2つの方法で再発行ができます。

      ・ゲオ店頭に本人確認書類を持っていって依頼する
       →その場で再発行

      ・Pontaカスタマーセンターに連絡して依頼する
       フリーダイヤル:0120-0-76682
       有料ダイヤル:0570-0-76682
       (携帯電話専用)
       受付時間 9:00~21:00(年中無休)
       →郵送で再発行したカードが送られてくる

      再発行すると、ポイントや登録情報は新しいカードに引き継がれます。
      Ponta会員IDは変更されますので、ご注意ください。

  4. ひよこ より:

    すみません。質問です。

    Ponta会員登録を実施済みなのですが
    登録する際にカードレスで登録してしまいました。
    アプリからだと3000円までの利用制約があり、不便なため
    カード発行してもらいたいのですが手続きの方法がわかりません。
    ご存じでしたら、教えてください。

    (会員登録してるので、その住所にカードを送ってもらえればいいんですけど。。。)

    1. 【管理人】ETCなびこ より:

      Ponta会員登録を実施済みの場合、郵送でカードを送ってもらうには
      Pontaカスタマーセンターに連絡して依頼する必要があります。

       フリーダイヤル:0120-0-76682
       有料ダイヤル:0570-0-76682
       (携帯電話専用)
       受付時間 9:00~21:00(年中無休)


      全国にある提携社の店舗に行けば
      その場でカードを発行してもらうことも可能です。


      ・ローソン
       店員さんに「ローソンPontaカード入会希望」と申し出て
       カードつき入会案内をもらう
      ・シェル
       店員さんに「ローソンPontaカード入会希望」と申し出て
       カードつき入会案内をもらう
      ・GEO
       本人確認書類(運転免許証、保険証など)をもって店舗に行き
       GEOの入会登録と同時にカードを発行してもらう

      カードが受け取れる提携社一覧
      https://point.recruit.co.jp/pontaweb/about/ponta/card/#RECEIVABLE-PARTNER

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